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Mener un entretien difficile sans crispation
Affrontez les conversations délicates avec assurance et professionnalisme !
Transformez la peur des entretiens difficiles en une opportunité de renforcer vos équipes et d’améliorer les performances. Maîtrisez l’art de communiquer les sujets sensibles avec diplomatie, pour des relations professionnelles préservées et des résultats concrets. Cette formation vous aide à mener un entretien difficile sans crispation, en communicant avec clarté et respect.
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Préparer et structurer un entretien difficile de manière efficace.
- Gérer son propre stress et ses émotions avant et pendant l’entretien.
- Appliquer des techniques de communication verbale et non-verbale adaptées aux situations sensibles.
- Formuler des messages délicats avec clarté, objectivité et respect.
- Accueillir et désamorcer les réactions émotionnelles de l’interlocuteur (colère, déni, tristesse).
- Rechercher des solutions constructives et co-construire des engagements.
- Clôturer l’entretien de manière professionnelle et positive, en préservant la relation.
- Communiquer des sujets sensibles sans détériorer la relation.
Public visé
Cette formation s’adresse aux Managers, Responsables des Ressources Humaines (RH) et Dirigeants, confrontés à la nécessité de mener des entretiens délicats (recadrage, annonce de décision difficile, gestion de conflit, gestion de la performance, etc.).
Prérequis
Aucun prérequis technique ou spécifique n’est nécessaire. Une expérience en management ou en gestion des ressources humaines est un atout, de même qu’une ouverture à la remise en question de ses pratiques de communication.
Axes de travail
Module 1 : Préparer et cadrer l’entretien (1h)
- 1. Définir l’entretien difficile : Qu’est-ce qui le rend difficile ? Les enjeux pour le manager/RH et le collaborateur.
- 2. L’importance de la préparation :
- Clarifier l’objectif précis de l’entretien (le « quoi » et le « pourquoi »).
- Recueillir les faits objectifs et les éléments concrets (éviter les rumeurs ou les interprétations).
- Anticiper les réactions possibles de l’interlocuteur.
- Préparer ses arguments et les messages clés.
- 3. Cadrer l’entretien :
- Choisir le bon moment et le bon lieu (intimité, disponibilité).
- Aménager l’espace (positionnement physique).
- Fixer le cadre et la durée (annonce de l’objectif).
- Gérer son propre état émotionnel (stress, appréhension).
Module 2 : Conduire l’entretien avec maîtrise (1h30)
- 1. L’ouverture de l’entretien :
- Créer un climat propice à l’échange.
- Annoncer l’objet de l’entretien avec clarté et sans détour (aller droit au but en restant factuel).
- Poser le problème sans juger ni accuser.
- 2. Les techniques de communication adaptées :
- L’écoute active : Accueillir la parole de l’autre, comprendre son point de vue et ses émotions (reformulation, questionnement).
- La communication non-violente (CNV) : Exprimer ses observations, ses sentiments et ses besoins, et formuler une demande claire.
- L’assertivité : S’exprimer avec fermeté et respect, défendre son point de vue sans agressivité ni passivité.
- Gérer le non-verbal : Posture, regard, intonation, gestuelle.
- 3. Gérer les réactions émotionnelles :
- Faire face à la colère, au déni, à la victimisation, au silence.
- Techniques de désamorçage (laisser exprimer, reconnaître l’émotion sans l’approuver, temporiser).
- Maintenir le cap sur l’objectif de l’entretien.
- 4. La recherche de solutions et les engagements :
- Impliquer le collaborateur dans la recherche de solutions.
- Négocier et trouver des engagements mutuels et concrets.
- Formuler des accords clairs et mesurables.
Module 3 : Clôturer et suivre (1h)
- 1. La conclusion de l’entretien :
- Récapituler les points clés et les décisions prises.
- Reformuler les engagements de chaque partie.
- Rassurer si nécessaire, recréer du lien.
- Fixer les étapes et le suivi si besoin.
- 2. Le feedback post-entretien :
- L’importance de l’auto-évaluation de l’entretien.
- Apprendre de ses réussites et de ses échecs.
- 3. Préserver et consolider la relation :
- Distinguer la personne du problème.
- Reconnaître les efforts et les progrès.
- Maintenir un dialogue ouvert et constructif.
Méthode
- Exposés théoriques interactifs : Présentation des concepts clés, illustrés par des exemples vécus et des retours d’expérience.
- Mises en situation filmées et débriefées (si possible) : Scénarios réalistes permettant de s’exercer à la conduite d’entretiens difficiles, avec feedback constructif du formateur et des pairs.
- Études de cas pratiques : Analyse de situations professionnelles concrètes et élaboration de plans d’action.
- Jeux de rôle : Exercices en binômes ou trinômes pour pratiquer les techniques de communication.
- Échanges et partages d’expériences : Discussions de groupe pour mutualiser les bonnes pratiques et les difficultés rencontrées.
- Outils et grilles d’analyse : Fourniture de supports méthodologiques (grille de préparation d’entretien, check-list).
Modalité d’évaluation
- Mises en situation évaluées : Les participants seront évalués sur leur capacité à préparer, conduire et clôturer un entretien difficile selon les techniques enseignées. Le formateur observera la mise en œuvre des compétences.
- Cas pratique écrit ou oral : Résolution d’un scénario d’entretien difficile, avec justification des choix stratégiques et communicationnels.
- Auto-évaluation : Un questionnaire de positionnement initial et final permettra au stagiaire de mesurer sa perception de sa progression sur les compétences ciblées.
- QCM (Questionnaire à Choix Multiples) : Un court QCM en fin de formation validera la bonne compréhension des concepts et des techniques abordées.
Durée
½ journée (3h30)
La durée et le calendrier des prestations sont fixés en fonction des objectifs de nos clients et les contraintes opérationnelles des participants.
Tarifs
L’ensemble de nos formations sont sur devis.
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Date d’actualisation : Janvier 2026