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CNV et culture du feedback en temps de crise
La communication non violente (CNV) est un outil clé pour apaiser les tensions et favoriser des échanges constructifs en période de crise. Cette formation vous guide pour mieux gérer stress et émotions.
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les mécanismes du stress et leur impact sur la communication en période de crise.
- Gérer ses propres réactions émotionnelles pour aborder les interactions difficiles avec plus de sérénité.
- Appliquer les 4 étapes de la Communication NonViolente (CNV) pour exprimer ses observations, sentiments, besoins et faire des demandes claires.
- Pratiquer l’écoute empathique pour comprendre le point de vue de l’autre, même en situation de désaccord.
- Formuler un feedback constructif, factuel et respectueux pour aborder un problème sans attaquer la personne.
- Accueillir un feedback délicat de manière ouverte, en distinguant les faits de l’interprétation.
- Utiliser des techniques de désamorçage pour apaiser les tensions et prévenir l’escalade des conflits.
- Élaborer un plan d’action personnel pour intégrer durablement une culture du feedback positif dans son environnement.
Public visé
Cette formation s’adresse à tous publics : collaborateurs, managers, membres d’équipe projet, ou toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication interpersonnelle, particulièrement dans des contextes de changement, d’incertitude ou de tension. Elle est conçue pour être universellement applicable, quel que soit le statut hiérarchique ou le secteur d’activité.
Prérequis
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une volonté de s’impliquer dans les exercices pratiques et une ouverture à la remise en question de ses propres habitudes de communication sont les seules conditions pour tirer le meilleur parti de cette journée.
Axes de travail
Introduction et tour de table (30 min)
- Présentation des objectifs et du déroulé de la journée.
- Inclusion : Partage des attentes et des défis de communication rencontrés par les participants en temps de crise.
- Présentation des principes Qualiopi : modalités d’évaluation, satisfaction.
Module 1 : Communiquer en « mode survie » : pourquoi est-ce si difficile ? (1h)
- Le cerveau sous stress : l’impact de l’incertitude sur nos réactions (lutte, fuite, sidération).
- Identifier les « déclencheurs » de communication agressive ou passive.
- Les coûts cachés d’une mauvaise communication en temps de crise : rumeurs, démotivation, perte de confiance.
- Passer d’une posture de réaction à une posture de réponse intentionnelle.
Module 2 : La Communication NonViolente (CN V), une boussole dans la tempête (2h)
- Introduction aux principes de la CNV (Marshall Rosenberg).
- Distinguer l’observation du jugement : poser des faits, rien que des faits.
- Apprendre à identifier et nommer ses émotions et celles des autres.
- Exprimer ses besoins fondamentaux (sécurité, reconnaissance, collaboration…).
- La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) :
- Analyse détaillée de chaque étape.
- Atelier pratique : En sous-groupes, reformulation de phrases « jugeantes » en messages OSBD.
Module 3 : Le feedback, un cadeau pour grandir, même sous pression (1h30)
- Les freins au feedback : peur de blesser, peur de recevoir une critique.
- Donner un feedback constructif avec la méthode OSBD.
- Recevoir un feedback : Techniques pour écouter sans se justifier, poser des questions de clarification et remercier.
- Mise en situation filmée (si possible) ou en trinômes (manager/managé/observateur) :
- Scénario 1 : Donner un feedback sur un travail rendu en urgence et incomplet.
- Scénario 2 : Recevoir une critique sur sa manière de communiquer son stress à l’équipe.
Module 4 : Désamorcer les tensions et ancrer les bonnes pratiques (1h15)
- L’écoute empathique : la clé pour désamorcer l’agressivité ou le découragement.
- Techniques de reformulation et de questionnement pour apaiser une conversation tendue.
- Comment dire « non » ou poser une limite avec bienveillance et fermeté (Assertivité).
- Atelier de co-développement : Analyse de cas pratiques apportés par les participants.
Synthèse et plan d’action (1h15)
- Récapitulatif des outils et concepts clés de la journée.
- Élaboration d’un plan d’action personnel : « Ma première action dès demain pour une communication plus apaisée ».
- Évaluation de la formation et tour de table de clôture.
Méthode
La pédagogie se veut active, participative et centrée sur l’apprenant.
- Apports théoriques interactifs et présentations visuelles pour expliquer les concepts clés (neurosciences, CNV).
- Mises en situation et jeux de rôle basés sur des scénarios concrets pour pratiquer les techniques de CNV et de feedback.
- Ateliers pratiques en sous-groupes pour favoriser l’intelligence collective et l’entraînement entre pairs.
- Études de cas pour analyser des situations de crise et élaborer des stratégies de communication adaptées.
- Partages d’expériences et débriefings en grand groupe pour ancrer les apprentissages.
- Remise d’un support pédagogique complet incluant les fiches mémos et les outils vus en formation.
Modalité d’évaluation
L’évaluation des compétences se déroule tout au long de la formation et à son issue, via :
- Une auto-évaluation de positionnement en début et en fin de formation, permettant au stagiaire de mesurer sa propre progression sur les objectifs pédagogiques visés.
- Des mises en situation observées par le formateur, qui fournit un feedback individualisé sur la base d’une grille de compétences (écoute, reformulation, application de l’OSBD, etc.).
- Un cas pratique de synthèse en fin de journée : les participants doivent rédiger la trame d’un message de feedback délicat à partir d’un scénario donné.
- Un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) final pour valider la compréhension des concepts théoriques fondamentaux de la formation.
- Une attestation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs sera remise à chaque participant.
- Un questionnaire de satisfaction à chaud sera également proposé pour évaluer la qualité globale de la prestation.
Durée
1 jour (7h)
La durée et le calendrier des prestations sont fixés en fonction des objectifs de nos clients et les contraintes opérationnelles des participants.
Tarifs
L’ensemble de nos formations sont sur devis.
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Date d’actualisation : Septembre 2025