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Gérer un conflit hiérarchique avec diplomatie
Naviguez avec assurance dans les complexités des relations professionnelles !
Apprenez à transformer les désaccords en opportunités de croissance, en maîtrisant l’art de la diplomatie. Cette formation courte et percutante vous donnera les clés pour gérer un conflit hiérarchique avec intelligence et en sortir grandi.
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les sources et les mécanismes des conflits hiérarchiques.
- Analyser les différentes typologies de conflits et leurs enjeux.
- Développer des stratégies de communication non-violente en situation de désaccord.
- Mettre en œuvre des techniques de désescalade et de médiation.
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur face à un conflit.
- Transformer un conflit en opportunité de dialogue et de résolution constructive.
- Sortir par le haut d’un conflit avec un supérieur ou un collaborateur, en préservant les relations professionnelles.
Public visé
Cette formation s’adresse à toute personne, quel que soit son statut ou son niveau hiérarchique, souhaitant améliorer ses compétences en gestion des conflits au sein de l’environnement professionnel.
Prérequis
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation. Une volonté d’améliorer ses compétences relationnelles est un atout.
Axes de travail
Module 1 : Comprendre les mécanismes du conflit (1h)
- Définition et typologies des conflits en milieu professionnel.
- Les sources courantes de conflits hiérarchiques (différences de perception, de valeurs, de besoins, de pouvoir).
- L’escalade du conflit : du désaccord à la confrontation.
- L’impact des émotions dans la gestion des conflits.
Module 2 : Communiquer efficacement en situation de conflit (1h30)
- L’écoute active et la reformulation pour une meilleure compréhension mutuelle.
- La communication non-violente (CNV) : exprimer ses besoins sans agresser.
- Gérer les critiques et les reproches avec assertivité.
- Adopter une posture diplomate et constructive.
- Les techniques de désamorçage verbal.
Module 3 : Stratégies de résolution et sortie de crise (1h)
- Négocier et trouver des solutions gagnant-gagnant.
- Quand et comment solliciter une médiation ?
- Préserver la relation professionnelle après le conflit.
- Les outils pour une résolution constructive et durable.
- Cas pratiques et mises en situation : application des techniques apprises.
Méthode
- Exposés théoriques interactifs : Présentation des concepts clés, illustrés par des exemples concrets.
- Mises en situation pratiques : Exercices de jeux de rôle basés sur des scénarios de conflits hiérarchiques, permettant l’expérimentation des techniques.
- Études de cas : Analyse de situations réelles pour développer les capacités de diagnostic et de résolution.
- Échanges et partages d’expériences : Discussion en groupe pour favoriser l’apprentissage collectif.
- Outils et grilles d’analyse : Mise à disposition de supports pour faciliter l’appropriation des connaissances.
Modalité d’évaluation
- Mises en situation évaluées : Les participants seront évalués sur leur capacité à appliquer les techniques de communication et de résolution de conflits lors de simulations.
- Auto-évaluation : Un questionnaire d’auto-positionnement en début et fin de formation permettra au stagiaire de mesurer sa progression.
- QCM (Questionnaire à Choix Multiples) : Un QCM en fin de formation validera l’acquisition des connaissances théoriques.
- Feuille de route personnelle : Chaque stagiaire sera invité à élaborer un plan d’action concret pour appliquer les acquis de la formation dans son contexte professionnel.
Durée
½ journée (3h30)
La durée et le calendrier des prestations sont fixés en fonction des objectifs de nos clients et les contraintes opérationnelles des participants.
Tarifs
L’ensemble de nos formations sont sur devis.
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Date d’actualisation : Septembre 2025